Retour et Remboursement

Nous mettons tout en œuvre pour que vous soyez pleinement satisfait de votre achat. Cependant, si vous souhaitez retourner un article, voici les étapes à suivre et les conditions à respecter :

Délai de Retour
Vous avez un délai de 14 jours après réception de votre commande pour effectuer un retour.

État du Produit
Pour être éligible à un retour, le produit doit être :

Non utilisé,
Dans son emballage d’origine,
Accompagné de tous ses accessoires et documents fournis.
Si le produit est endommagé, incomplet ou montre des signes d’utilisation, nous ne pourrons pas procéder au remboursement.

Avant de procéder à un retour, merci de contacter notre service client (service client réactif) pour obtenir le formulaire de rétraction ainsi que les instructions nécessaires.

FORMULAIRE DE RÉTRACTATION

(Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter.)

………………..

A l’attention de :
Bijoux Kyra,
contact@bijoux-kyra.fr

Nom, Prénom et Adresse du Client :
Date du courrier :

Objet : Rétractation

Madame, Monsieur,

Je désire profiter de mon droit de rétractation prévu par l’article 121-17 du Code de la consommation, concernant le contrat portant sur la commande passée auprès de votre société sur le site internet https://www.bijoux-kyra.fr et portant sur le bien suivant :

Date de la commande :
Montant total TTC :

Comptant sur vous pour votre complète coopération,

Veuillez agréer Madame, Monsieur, mes sincères salutations.

Signature :

………………..

Frais de Retour

Les frais de retour sont à la charge de l’acheteur, sauf si le produit présente un défaut ou si une erreur a été commise de notre part.

Remboursement
Une fois l’article retourné et inspecté, nous vous tiendrons informé(e) de l’acceptation ou du refus de votre demande de remboursement. En cas d’approbation, le montant sera crédité sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, dans un délai de 10 jours ouvrés.

Échanges
Pour toute demande d’échange, veuillez contactez le service client via la rubrique contact afin d’obtenir les instructions.

Pour toute question, notre service client est disponible pour vous fournir toute l’assistance nécessaire et garantir une résolution rapide.

Retours : Précisions supplémentaires
Les retours doivent être envoyés en parfait état et dans leur emballage d’origine. Tout produit retourné incomplet ou endommagé pourra entraîner le rejet du remboursement.

Si un colis vous a été livré endommagé ou si des erreurs ont été constatées par rapport à votre commande (produit manquant ou défectueux), vous avez le droit de refuser la livraison. Dans ce cas, les anomalies doivent être inscrites sur le bon de livraison et signées par le transporteur. Si vous refuser le colis, celui-ci sera retourné à notre entreprise pour investigation.

En cas de retour d’un colis à notre service en raison d’une erreur de livraison, nous vous contacterons pour définir la suite à donner. Si un renvoi du colis est demandé, des frais de réexpédition pourront être appliqués, même pour les commandes bénéficiant de la livraison gratuite.

Droit de Rétractation et Remarques sur la Livraison
Conformément à l’article L121-21-8 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours ouvrables après la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation sans pénalité, à l’exception des frais de retour. Le produit devra être retourné complet, dans son état d’origine.

Pour un retour, nous vous conseillons de choisir un mode d’envoi permettant un suivi. Si le colis retourné est perdu et que vous n’avez pas opté pour un suivi, nous ne pourrons pas engager une enquête avec les services postaux.

Les frais de retour seront toujours à votre charge, sauf dans les cas de produits défectueux ou d’erreurs de notre part.

Garantie
Tous les produits achetés sur notre site bénéficient des garanties légales prévues par le Code Civil :

Garantie de conformité : Conformément aux articles L. 211-1 à L. 212-1 du Code de la consommation, nous nous engageons à livrer des produits conformes à votre commande. Si un défaut de conformité est constaté, vous pouvez faire valoir vos droits de garantie.
Garantie du fabricant : Certains produits bénéficient de garanties supplémentaires qui sont spécifiées par le fabricant (cela est mentionné dans la fiche produit si légitime). En cas de problème, contactez notre service client pour plus de détails.
Retour pour non-conformité : Si un produit livré ne correspond pas à votre commande, il peut être retourné pour échange ou remboursement. Si un échange n’est pas possible, le montant sera remboursé par virement. Les réclamations doivent être envoyées dans les 14 jours suivant la réception de la commande.

Les frais de retour restent à la charge de l’acheteur dans la majorité des cas, sauf en cas de produits défectueux.

Retard de Livraison
Si le délai de livraison excède 7 jours ouvrés, vous avez la possibilité d’annuler la vente sur demande écrite. Dans ce cas, un remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours, sous réserve que le retard ne soit pas dû à un cas de force majeure.